我局迅速贯彻全省纳税服务工作会议精神，把纳税服务作为构建现代税收征管新格局的重点基础环节来抓，组建专门的纳税服务机构――纳税服务中心，进一步加强和优化纳税服务，积极打造无锡地税纳税服务新品牌。一是科学定位功能，优化资源配置。按照统筹整合的原则，整合纳税服务的职能及相关的服务平台，设立纳税服务处，对外挂纳税服务中心牌子，率先在市、县（区）局两个层面实现纳税服务归口管理。纳税服务中心对内主要负责全系统纳税服务体系建设、制定纳税服务工作规范、负责办税服务厅规范化建设和办税服务管理等工作，对外主要承担12366服务热线、“纳税人之家”、地税网站等纳税服务平台（含税收综合服务系统）管理建设，以及受理纳税服务投诉、信用等级评定、满意度调查、注册税务师管理等工作。二是确立更高目标，打造无锡品牌。按照法治效能的原则，以组建纳税服务中心为契机，进一步加强和优化纳税服务，努力实现“六化”目标，即服务意识争先化，服务机构专业化，服务制度规范化，服务大厅标准化，服务方式人性化，服务手段多元化，不断提高纳税人的满意率和税法遵从度；按照服务创新的原则，全力打造“纳税人之家”、“12366服务热线”、“地税网站”和“服务大厅”四个品牌，进而形成无锡地税纳税服务整体品牌效应。三是规范组织体系，统一工作规范。按照规范一体的原则，组建市、县（区）纳税服务层级体系。市局纳税服务处（纳税服务中心）下设综合服务科、办税服务科、宣传咨询科及信息服务科四个科室，分别承担不同的纳税服务业务，并负责指导基层相对应的纳税服务工作。江阴、宜兴、锡山、惠山局成立纳税服务中心，业务职能对接市局纳税服务处（纳税服务中心），市区分局设立纳税服务科，承担相应的纳税服务工作。四是迅速调整职能，规范制度建设。按照部门协作的原则，迅速对市、县（区）、市区分局三个层面的纳税服务职能进行调整，将涉及纳税服务的职能由相关处室、科室划归到纳税服务中心（科），并把对纳税服务工作有兴趣的人员、有纳税服务工作经验的人员配置到纳税服务处，强化人员力量，加快对现有纳税服务工作职能、平台的整合，归集原有的纳税服务各项体系制度，加快形成制度化、规范化、信息化的纳税服务体系，制定完善纳税服务工作的工作流程，确保在最短的时间内实现“五到位”，即机构设置到位，职能调整到位，人员配置到位，体系建设到位，业务培训到位。