无锡服务外包产业近年来发展迅速，企业对人才的需求量也相应激增。但尽管外包人才培训学校及基地“出产”人才多多，但要打通从培训到实战的“最后一公里”瓶颈，实现“无缝对接”，仍是一大难题。刚刚结束的“NIIT”服务外包公开课竞赛中，学校、企业、学员三方首度坐到一起，关于外包人才供需双方如何对接，进而发挥更大效用的话题再次引发热议。
　　供需平衡，看上去很美服务外包产业被认为中国未来20年最大的就业“蓄水池”。目前，无锡拥有服务外包企业700多家，从业人员6万多名，年需求人才2万人，明年更将翻番达4万人。与之相应的是，无锡近年来全面推进NIIT(中国)服务外包学院、无锡埃卡内基学院、清华大学软件学院/北大方正（无锡）软件外包学院三大工程，加上各大中专院校开设的外包专业，全市服务外包人才年培训量达两万人左右。
　　看上去基本供需平衡，但事实不尽如此。“完成培训的学员进入企业后，少则3个月，多则半年一年，必须再培训才能真正上岗！”专门从事服务外包“二次培训”的无锡高华人才开发公司人员姚琴琴算了笔账，培训费每人起码5000元，加上工资支付，“岗前培训”花费人均超过万元，“如果大规模用人，这笔支出非常庞大！”如此情形下，一些服务外包企业情愿雇佣“熟手”，由此也会导致行业间相互“挖人”的恶性循环，对整个产业发展极为不利。
　　这样的“尴尬”，与此前实施的教学模式有关。教材与实际脱节、学校与企业隔离，由此，“出炉”的学生与企业所需人才常常“不搭调”。在服务外包公开课竞赛中，一位老师按教材讲解新技术头头是道，但由企业人士组成的评委组却不约而同打出低分，“技术只是一小部分，就服务外包行业而言，职业的规范和敏感更重要！”江苏泛亚信息技术公司技术总监范建波一语中的。培训合格人才，师资是第一位的，但事实上，很多培训机构或学校的老师往往“照本宣科”，这在其他行业或许还能凑合，而在特殊的“人脑+电脑”的服务外包产业，则行不通了。刘培林是无锡职业技术学院老师，此次她在近30名老师中脱颖而出，获得服务外包公开课竞赛一等奖，这得益于她曾在外包企业就职的经历，“一名合格的外包老师，不能光谈教案，必须符合企业流程，按项目的实施一步步讲解，具备相当的可操作性才行！”
　　缩短路径，必须改革培训机制有关人士指出，要缩短服务外包人才从学校到企业的路径，必须改革原有的培训机制，推行校企合作、职业实训的人才培训新模式。形成产业链、技术链、人才链的有效互动连接。采访中了解到，目前我市已着手开始嵌入式教学及“双师资”模式的尝试，这在全国服务外包业还属创举。印度服务外包业国际领先，其课程大多采用NIIT实训教材，也较适合企业，由此，我市自去年起在全市15所开设计算及外包课程的大中院校教学中嵌入NIIT教程，逐步引导校园培训向企业实训转变。同时，展开外包老师的轮训，鼓励学校专业老师前往企业挂职或受训，建议企业有实践经验者前往学校讲课，我市城市职业技术学院、科技学院等已先期启动这一行动。另一方面，无锡海辉软件、软通动力等知名外包企业都建立了大规模的实训计划，学员实训面进一步扩大。
　　要实现服务外包人才与企业的“无缝对接”，离不开政府的扶持。相关部门人士告知，我市已出台政策，对符合条件的外包企业用人大力扶持，新招大专及以上学历员工的给予每人培训补贴4000元，生活补贴1000元。“无锡要放水养鱼，所培训出的服务外包人才不仅为无锡，还要为全国所用！”